<p>岗位职责：<br />1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；<br />2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；<br />3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；<br />4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；<br />5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；<br />6、制定客服计划以提高客户满意度。<br />任职资格：<br />1、5年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；<br />1、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；<br />3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；<br />4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。<br />工作时间：朝9晚6</p>